Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo hago para comprar?
Ingresa a nuestro sitio, elige el producto, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y completa el pago en nuestro checkout seguro.

¿Tienen tienda física?
No. Operamos exclusivamente de forma online.

¿Envían a mi país?
Sí. Realizamos envíos a la mayoría de países hispanohablantes, además de España y EE. UU. Las opciones de envío aparecerán al ingresar tu dirección.

¿Cuánto tarda la entrega?

• Procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde el pago

• Entrega: 5 a 12 días hábiles según tu ubicación
  Recibirás el código de seguimiento por correo electrónico.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Shop Pay y, en algunos dispositivos, Apple Pay o Google Pay.

¿Puedo pagar en efectivo o al recibir?
No. Todos los pagos son online.

¿Puedo cambiar mi pedido o dirección?
Solo si el pedido aún no fue procesado. Contáctanos cuanto antes en contacto@velano.com.
No será posible realizar cambios una vez que el pedido esté despachado.

¿Puedo agregar más productos a un pedido existente?
No. Para comprar más artículos, realiza un nuevo pedido.

¿De dónde provienen los productos?
Trabajamos con centros logísticos en EE. UU., Europa y Asia. Enviamos desde el almacén más eficiente según tu ubicación.

¿Por qué recibí solo parte de mi pedido?
Es normal. Si los productos vienen de distintos almacenes, llegarán por separado con códigos de seguimiento individuales.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?
Puedes devolver productos sin uso en su empaque original dentro de 7 días (por desistimiento) o 30 días (por defectos).
El reembolso será emitido tras la inspección del producto. Costos de envío no reembolsables si el producto fue entregado correctamente.
Para iniciar el proceso, escribe a contacto@velano.com

¿Qué hago si mi entrega se atrasa?
Verifica el seguimiento. Si el pedido excede los 12 días hábiles, contáctanos para gestionarlo con la transportadora.

¿Aún necesito ayuda?
Estamos para ayudarte. Escríbenos a contacto@velano.com con tu número de pedido y el nombre del comprador.