Política de Reembolso

En Velano, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto no queda conforme o encuentra algún defecto de fabricación, puede solicitar un cambio o devolución según lo siguiente:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

• Daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.) deben notificarse en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando fotos o video. Pasado ese plazo, el daño se considerará resultado de mal uso.

Condiciones de Devolución
El producto debe estar sin señales de uso, en su empaque original y con todos los componentes.
No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado (por ejemplo, ajustar una pulsera).

Opciones tras la devolución aprobada

• Cambio por otro producto disponible en stock

• Reembolso del valor del producto

Nota: El costo de envío no es reembolsable si el producto fue entregado correctamente.

Garantía
Todos los productos tienen garantía de 30 días desde la recepción.
Para activar la garantía, el cliente debe enviar un video (máximo 1 minuto) o fotos claras del defecto, junto con el empaque original y la etiqueta.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra (pantalla rota, rayaduras, golpes)

• Daños por líquidos o humedad

• Reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Uso inadecuado de accesorios

• Desgaste natural (rayones, oxidación, pérdida de brillo o batería)

• Pruebas de resistencia no recomendadas

Soporte
Velano no ofrece servicio técnico ni cuenta con asistencia autorizada.
Para dudas o gestión de garantía, contáctenos en: contacto@velano.com